Freelance : comment fidéliser votre clientèle ?

L’une des priorités en tant que freelance est de trouver des clients. Que devez-vous faire maintenant que votre portefeuille client est rempli ? Vous devez inexorablement les fidéliser pour faire fructifier votre activité. Nous vous le concédons : la fidélisation des clients n’est pas chose facile. Pour vous aider à réussir votre stratégie, nous vous donnons quelques conseils pratiques à adopter pour fidéliser vos clients.

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Pourquoi devez-vous fidéliser vos clients ?

La fidélisation des clients est très importante pour pérenniser votre activité. Qu'apporte-t-elle réellement à votre activité ? Voyons cela en clair :

Sécuriser votre activité

La fidélisation de vos clients est un moyen très efficace pour mener votre activité sereinement en assurant une bonne santé financière à votre entreprise. Savoir votre portefeuille client rempli vous permet de pratiquer votre activité tranquillement : vos différentes missions vous permettront d’avoir assez de rentrées financières à la fin du mois, et de gérer les obligations relatives à votre activité.

Gagner du temps

L’une des conséquences de la fidélisation de vos clients est le gain de temps. La fidélisation de votre clientèle vous permet d’optimiser une grande partie de votre temps que vous consacrez à la prospection commerciale et à la recherche de nouveaux clients. Cela ne veut pas dire que, grâce à la fidélisation, vous allez arrêter la prospection. Au contraire, vous avez toujours besoin d’avoir de nouveaux clients et d’exploiter de nouvelles opportunités. Cependant, la fidélisation de votre clientèle diminue considérablement votre temps de prospection. Elle vous permet donc de vous concentrer sur le cœur de votre métier et sur la gestion de votre activité.

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Comment fidéliser vos clients ?

Contrairement à ce que pensent beaucoup de travailleurs indépendants, la performance et les compétences ne suffisent pas pour fidéliser vos clients. Évidemment, votre compétence et votre travail sont primordiaux pour gagner la confiance de vos prospects. Par contre, retenez que votre comportement au quotidien avec vos clients est la meilleure manière de convaincre vos clients.

Être à l’écoute de vos clients

L’écoute est l’une des valeurs fondamentales pour fidéliser vos clients. Peu importe la situation, vous ne devez jamais snober vos clients. Vous devez être à l’écoute et comprendre tous les besoins de vos clients et y répondre de manière efficace. Les clients seront de plus en plus conciliants avec vous si vous êtes attentionné et en écoute.

Être disponible et créer de vrais liens avec vos clients

Quoi de plus décevant que de ne pas pouvoir joindre un freelance avec qui on travaille sur une mission très importante ? Pour éviter le mécontentement de vos clients, nous vous conseillons de prendre le temps de répondre à vos mails et aux appels téléphoniques. Évitez de cumuler les mails et les appels sous prétexte que vous n’avez pas le temps. Cela ne signifie pas que vous devez obligatoirement répondre dans la minute. Vous devez juste répondre dans des délais raisonnables.

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La courtoisie et la sympathie ont autant d’importance que vos compétences. Pour fidéliser vos clients, vous devez obligatoirement intégrer ces valeurs dans vos relations professionnelles. En définitive, la fidélisation de vos clients est d’une importance capitale pour le développement de votre activité. Traitez ce point avec soin pour le bien de votre activité.

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