Indépendants : comment attirer plus de clients grâce aux avis en ligne ?

Soigner sa réputation en ligne n’est plus qu’une affaire de grandes entreprises. Aujourd’hui, 70 % des internautes lisent des avis des établissements qu’ils comptent fréquenter par la suite* - et les indépendants n’échappent pas à cette tendance. Artisans, commerçants, professions libérales… Découvrez comment utiliser les avis de vos clients pour stimuler l’activité de votre entreprise !

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Pourquoi les avis en ligne sont de plus en plus importants pour les indépendants

Réputation en ligne, marketing digital… Ces problématiques peuvent sembler éloignées des préoccupations des indépendants. Pourtant, soigner sa présence en ligne, et plus largement ce qu’on raconte sur vous sur Internet, est de plus en plus crucial pour une entreprise.

Avec le tournant numérique de beaucoup de professions, l’offre s’est rapidement démultipliée. C’est par exemple le cas de l’e-commerce, devenu accessible même pour les plus petites entreprises, ou des plateformes digitales regroupant de nombreux professionnels (VTC, artisans, freelances). Sortir du lot est indispensable.

Les indépendants doivent donc soigner un indicateur de réputation désormais incontournable sur Internet : les avis en ligne. De multiples plateformes, avec Google My Business en pôle position, et les réseaux sociaux comme Facebook et Instagram sont les principales destinations des internautes à la recherche d’un produit ou un service.

Avoir une bonne note et des commentaires positifs est ainsi clé pour sortir du lot et être choisi à la place de vos concurrents.

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Les avis clients peuvent faire toute la différence

Récolter et cultiver des avis en ligne présente de nombreux avantages pour votre activité d’indépendant :

Les avis positifs inspirent confiance à vos futurs clients. Ils les incitent à vous contacter pour faire appel à vos services ou poser des questions sur vos produits.

Les avis positifs encouragent les internautes à visiter votre site internet pour obtenir plus de renseignements sur votre entreprise.

Les avis positifs mettent en valeur vos produits et vos services grâce à des commentaires, perçus comme impartiaux, de vos clients satisfaits.

Les avis positifs vont booster le référencement de votre fiche d’établissement Google et améliorer sa position dans les résultats de recherche.

Les avis positifs, surtout lorsque vous y répondez, vont grandement participer à la fidélisation de votre clientèle.

Autant de raisons de mettre en place une stratégie de collecte d’avis efficace pour votre entreprise. 

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Comment obtenir plus d’avis clients ?

Demander des avis à ses clients n’est pas toujours très facile. Il faut trouver le moment opportun, mais également la manière la plus adaptée de le faire. Heureusement, il existe de nombreuses manières de vous y prendre.

En fonction de votre activité ou de votre clientèle, choisissez le moyen qui vous semble le plus approprié :

• demandez directement à vos clients à l’issue de l’achat ou de la prestation.
• placez un QR code à des endroits stratégiques (à la caisse dans votre commerce, sur votre carte de visite, sur la facture transmise au client)
• envoyez un SMS ou email quelques jours après la transaction.

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Ainsi, un plombier pourra par exemple utiliser un QR code imprimé sur une facture papier ou digitale pour collecter des avis. Cela pourrait être plus adapté que de solliciter un client qui a encore les pieds dans l’eau une fois sa fuite réparée.

À l’inverse, un commerce de proximité aura plus de difficultés à recontacter un client le lendemain d’un achat. Inviter le client à laisser un avis avant qu’il quitte l’établissement sera probablement plus efficace. Et pourquoi ne pas demander au client d’ajouter une photo du produit acheté à son commentaire ?

Faites preuve de créativité et adaptez votre collecte d’avis à votre activité, mais également à votre clientèle !

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Comment bien répondre aux avis en ligne ?

Une fois que vos clients ont publié leur avis en ligne, c’est à vous de jouer. Prenez le temps de lire et de répondre à chaque avis individuellement, et de manière la plus personnalisée possible.

Lorsque l’avis est positif, remerciez sincèrement votre client de son commentaire. C’est une manière simple de prolonger l’expérience qu’il a eu auprès de vous et de l’encourager à faire de nouveau appel à votre entreprise à l’avenir.

Lorsque l’avis est négatif, gardez votre sang-froid et ne répondez pas de manière précipitée. Prenez le temps de comprendre pourquoi ce client a eu une mauvaise expérience et préparez soigneusement votre réponse. Apportez une réponse concrète au mécontentement exprimé ou, à défaut, des excuses sincères.

Sachez que 93 % des utilisateurs lisent les réponses aux avis négatifs*. C’est pour cette raison que ce sont des avis à traiter avec soin. En effet, un mauvais avis n’est pas une fatalité et plus d’un internaute sur deux se dit prêt à modifier la note laissée après avoir reçu une réponse adaptée de la part de l’entreprise*.

L’astuce pour gagner du temps : vos clients peuvent laisser des avis sur votre fiche Google, votre page Facebook ou n’importe quelle autre plateforme en ligne. Pour ne rater aucun commentaire et répondre rapidement, optez pour une solution digitale comme Partoo qui centralise vos avis à un seul endroit.

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*étude Partoo 2022