Comment devenir un téléconseiller micro-entrepreneur ?

Les exigences de la relation client ont amené les entreprises à disposer d’un service client. Le téléconseiller répond aux questions des clients et leur présente les services et les offres de l’entreprise. En quoi consiste son travail exactement et comment exercer ce métier en micro-entreprise ? Nous faisons le point dans cet article.

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Qu'est-ce qu'un téléconseiller ?

Toujours devant son ordinateur, le casque sur la tête et le stylo en main, le téléconseiller est chargé de répondre aux appels téléphoniques des clients d’une entreprise ou des usagers du service public. Sa mission consiste à orienter le client et à l’aider à trouver une solution.

Le conseiller doit veiller à la satisfaction des clients. Son attitude est très déterminante dans le processus de fidélisation des clients. Il doit donc être disponible et à l’écoute.

Pour devenir conseiller, vous devez donc être imbu de ces valeurs. Vous devez aussi vous procurer un matériel complet (un casque, un téléphone, un ordinateur, une bonne connexion internet…).

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Quelles sont les compétences indispensables pour devenir téléconseiller ?

La condition sine quo non pour devenir téléconseiller est la connaissance du produit/service. De plus, vous devez avoir une attitude sympathique et professionnelle vis-à-vis des clients :

• Savoir bien parler ;
• Être diplomate ;
• Avoir une bonne connaissance des outils de travail ;
• Être réactif.

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Quelles sont les formations pour devenir téléconseiller ?

La majorité des téléconseillers micro-entrepreneurs n’ont pas fait de formation académique spécifique pour pratiquer ce métier. Avant de se lancer dans ce domaine, ils ont exercé au sein d’un centre d’appel ou dans des entreprises. Cette expérience est souvent la plus prisée et la plus efficace pour maîtriser les codes de ce métier.

Pour autant, il existe des universités ou des lycées qui proposent des formations spécifiques pour devenir téléconseiller. Vous pouvez aussi intégrer des organismes tels que l’Agence nationale pour la formation professionnelle des adultes (AFPA) ou l’AFEC. Ils vous proposent un Titre Professionnel Conseiller Relation Client à Distance à la fin de la formation qui dure un trimestre. Cette formation est accessible à partir de la classe de Seconde et peut être financée grâce à votre Compte Personnel de Formation (CPF).

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Le métier de téléconseiller ne fait pas partie de ceux qui sont réglementés par la loi. Ainsi, pour l’exercer en micro-entreprise, vous n’êtes pas obligé de détenir un diplôme ou d’avoir une expérience de plus de 3 ans. Que vous soyez salarié, étudiant, demandeur d’emploi ou même retraité, vous pouvez vous lancer en tant téléconseiller micro-entrepreneur.

Vous savez désormais ce qu’il vous faut pour devenir téléconseiller micro-entrepreneur. Vous pouvez donc lancer sereinement votre activité et créer votre compte professionnel sans les longues démarches administratives et sans certifications. Vous avez les cartes en mains. A vous de jouer !

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